Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi

Ayıplı mal/hizmet veya haksız uygulamalara karşı tüketici hakem heyetine sunacağınız başvuru dilekçesini bilgilerinizi girerek hazır alın.

2026 güncel · 6502 sayılı Kanun · ücretsiz
Kısa cevap

Tüketici hakem heyetine başvuru ücretsizdir. Dilekçede taraf bilgileri, uyuşmazlığın konusu ve bedeli, açık bir talep yer almalıdır. Başvuru e-Devlet (TÜBİS) veya ilgili hakem heyetine yapılır; aşağıdaki araç metninizi hazırlar.

01 · BİLGİ

Tüketici hakem heyeti nedir?

6502 sayılı Kanun kapsamında, tüketici uyuşmazlıklarını mahkemeye gitmeden, hızlı ve ücretsiz çözen idari organdır.

Ne zaman başvurulur?

Belirli parasal sınırın altındaki ayıplı mal/hizmet, cayma hakkı, haksız şart gibi uyuşmazlıklarda önce hakem heyetine başvuru zorunludur.

Nasıl başvurulur?

e-Devlet → TÜBİS üzerinden veya yerleşim yerinizdeki hakem heyetine elden/posta ile dilekçe ve delillerle başvurabilirsiniz.

Deliller

Fatura, sözleşme, sipariş/ödeme kayıtları, yazışmalar gibi delilleri dilekçenize eklemeniz talebinizi güçlendirir.

02 · DİLEKÇE OLUŞTURUCU

Bilgilerinizi girin; başvuru dilekçeniz 6502 sayılı Kanun'a uygun biçimde hazırlanır.

TL
03 · REHBER

Tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi nasıl yazılır?

Başvuru dilekçesinde başvuranın adı-soyadı, TC kimlik numarası ve adresi; şikayet edilen firmanın bilgileri; uyuşmazlığın konusu, kısa ve kronolojik özeti; uyuşmazlık bedeli ve açık, tek anlamlı bir talepyer almalıdır. Yukarıdaki araç, bilgileri girmeniz üzerine 6502 sayılı Kanun'a uygun metni düzenler.

Başvuru nereye ve nasıl yapılır?

Başvuru; e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)ile ya da yerleşim yerinizdeki (veya malı/hizmeti satın aldığınız yerdeki) Tüketici Hakem Heyeti'ne elden veya iadeli taahhütlü posta ile yapılır. Başvuru ve karar süreci ücretsizdir.

Parasal sınır ve mahkeme

Her yıl güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; bu sınırı aşan uyuşmazlıklar doğrudan tüketici mahkemesinde görülür. Hakem heyeti kararına karşı 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

Kredi HesaplamaTaksit, faiz ve toplam geri ödemeKira İtiraz Dilekçesi ÖrneğiFazla kira zammına karşı hazır dilekçe
04 · SIKÇA SORULAN SORULAR
Tüketici hakem heyetine başvuru ücretli mi?

Hayır. Tüketici hakem heyetine başvuru tamamen ücretsizdir; herhangi bir başvuru harcı veya yargılama gideri ödenmez.

Tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?

Başvuru; e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile ya da yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne elden veya posta ile dilekçe vererek yapılır. Dilekçeye varsa fatura, sözleşme gibi delilleri eklemeniz önerilir.

Hangi uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulur?

Belirli parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarında (ayıplı mal/hizmet, cayma hakkı, haksız şart vb.) önce tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Sınırı aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine gidilir.

Dilekçede neler bulunmalı?

Başvuranın adı-soyadı, TC kimlik numarası ve adresi; şikayet edilen firma; uyuşmazlığın konusu ve bedeli; açık ve tek anlamlı bir talep bulunmalıdır. Varsa deliller eklenir.

Bu sayfadaki veriler ve oranlar tarihinde güncellenmiştir.

Yasal uyarı: Bu araç ve ürettiği metin yalnızca bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Parasal sınırlar ve süreler için resmî kaynakları teyit edin.